Najwyższe kierownictwo w IATF 16949 – jak zapewnić skuteczność SZJ

Jaką rolę pełni najwyższe kierownictwo w wymagającej produkcji motoryzacyjnej? Otóż rola przywództwa nie polega tylko na nadzorowaniu operacji — polega na aktywnym kształtowaniu kultury jakości i ciągłego doskonalenia. IATF 16949:2016, globalnie uznawany standard zarządzania jakością w motoryzacji, kładzie duży nacisk na obowiązki najwyższego kierownictwa w zakresie utrzymywania i doskonalenia SZJ. Odpowiedzialność kierownictwa jest kamieniem węgielnym standardu, wymagającym od najwyższego kierownictwa aktywnego angażowania się i kierowania ciągłym doskonaleniem. Ponadto norma ISO 9001:2015, która stanowi podstawę IATF 16949, ustanawia również krytyczne wymagania dotyczące przywództwa, które wzmacniają silną kulturę jakości.

W tym artykule omówiono kluczowe obowiązki najwyższe kierownictwo określone w IATF 16949:2016 i ISO 9001:2015, ich wpływ na skuteczność SZJ oraz typowe niezgodności zidentyfikowane podczas audytów dotyczących przywództwa. Ponadto podkreślamy znaczenie myślenia opartego na ryzyku i podejścia procesowego jako podstawowych zasad, które muszą być wspierane przez najwyższe kierownictwo.

Przywództwo i zaangażowanie w IATF 16949 i ISO 9001

Punkt 5.1 IATF 16949 i ISO 9001 zatytułowany „Przywództwo i zaangażowanie” określa podstawowe obowiązki najwyższego kierownictwa w SZJ. Wymaga od liderów wykazania się zaangażowaniem poprzez:

• Przyjmowanie odpowiedzialności za skuteczność SZJ.
• Zapewnienie, że polityka jakości i cele są ustanowione i dostosowane do strategicznego kierunku organizacji.
• Integrowanie wymagań SZJ z procesami biznesowymi.
• Promowanie myślenia opartego na ryzyku i koncentracji na kliencie.
• Zapewnianie niezbędnych zasobów w celu utrzymania i doskonalenia SZJ.
• Angażowanie, kierowanie i wspieranie personelu w celu przyczynienia się do skuteczności SZJ.
• Kierowanie ciągłym doskonaleniem i wspieranie innych odpowiednich ról kierowniczych w wykazywaniu się przywództwem.
• Kładzenie nacisku na podejście procesowe w celu bardziej efektywnego i spójnego zarządzania jakością.

Gdy liderzy nie są zaangażowani, SZJ może wydawać się po prostu kolejnym zestawem zasad, a nie potężnym narzędziem do osiągania sukcesu. Aby tego uniknąć, kierownictwo musi integrować cele jakościowe z codziennymi operacjami, aktywnie wspierać usprawnienia procesów i zapewniać odpowiedzialności na wszystkich poziomach.

Najwyższe kierownictwo i obowiązki w ramach IATF 16949

Punkt 5.1.1 – Ogólne obowiązki kierownictwa

Najwyższe kierownictwo musi wykazać się przywództwem, zapewniając, że SZJ osiągnie zamierzone rezultaty. Jest to dodatkowo wzmacniana poprzez:

• Ustalanie i komunikowanie jasnej wizji i celów jakościowych (Punkt 5.2).
• Promowanie stosowania podejścia procesowego i myślenia opartego na ryzyku.
• Zapewnienie, że specyficzne wymagania klienta są zrozumiane i wdrożone (Punkt 5.1.2).
• Systematyczne zarządzanie ryzykami i szansami (Punkt 6.1).

Punkt 5.2 – Polityka jakości

Kierownictwo musi ustanowić, wdrożyć i utrzymywać politykę jakości, która:

• Jest odpowiednia do celu i kontekstu organizacji.
• Zapewnia ramy do ustalania celów jakościowych.
• Obejmuje zobowiązanie do ciągłego doskonalenia.
• ​​Jest komunikowana, rozumiana i stosowana w całej organizacji.

Punkt 5.3 – Role, odpowiedzialności i uprawnienia

Kierownictwo musi przypisać i komunikować obowiązki i uprawnienia, aby zapewnić:

• SZJ spełnia zamierzone wyniki.
• Procesy zapewniają stałą jakość.
• Wymagania klienta są spełnione.
• Pracownicy rozumieją swoją rolę w utrzymaniu integralności SZJ.

Punkt 6.1 – Działania odnoszące się do ryzyk i szans

Kierownictwo musi:

• Identyfikować ryzyka i szanse, które mogą mieć wpływ na wydajność SZJ.
• Opracowywać działania mające na celu łagodzenie ryzyka i wykorzystywanie szans.
• Zapewnić, że myślenie oparte na ryzyku jest stosowane na wszystkich szczeblach organizacji.

Punkt 7.1.1 – Alokacja zasobów

Najwyższe kierownictwo musi zapewnić dostępność niezbędnych zasobów, w tym personelu, infrastruktury i technologii, w celu wsparcia skuteczności SZJ. Jednak ta Punkt nie nakłada bezpośrednio odpowiedzialności na kierownictwo. Wymagania dla zasobów są jednak ściśle powiązane z wynikami przeglądu zarządzania, na którym najwyższe kierownictwo podejmuje decyzje o potrzebnych zasobach.

Punkt 7.3 – Świadomość

Kierownictwo musi promować świadomość:

• Polityki jakości.
• Odpowiednich celów SZJ.
• Wkładu pracowników w sukces SZJ.

Aby to osiągnąć, najwyższe kierownictwo powinno wdrożyć ustrukturyzowane strategie komunikacyjne, np. takie jak spotkania z pracownikami. Ponadto informacja zwrotna i włączenie świadomości o SZJ do codziennych operacji mogą pomóc w osadzeniu kultury jakości na wszystkich szczeblach organizacji.

Punkt 9.3 – Przegląd zarządzania

Przegląd zarządzania jest kluczowym narzędziem dla kierownictwa w celu zapewnienia skuteczności i ciągłego doskonalenia SZJ. Zapewnia ustrukturyzowane podejście do oceny skuteczności systemu, identyfikowania możliwości doskonalenia i podejmowania decyzji opartych na danych w celu dostosowania celów jakościowych do celów biznesowych. Norma i standard wymagają, aby organizacje przeprowadzały okresowe przeglądy zarządzania na podstawie konkretnych danych wejściowych. Wszystkie z nich znajdziesz w naszym artykule tutaj.

Jeśli przeglądy zarządzania nie są przeprowadzane skutecznie, organizacje ryzykują nieefektywnością, powtarzającymi się problemami i utraconymi szansami na poprawę jakości i zadowolenia klienta. Kierownictwo musi aktywnie uczestniczyć w tych przeglądach, zapewniając, że decyzje są oparte na danych i zgodne z celami jakościowymi organizacji.

Podkreślanie myślenia opartego na ryzyku i podejścia procesowego

Dwie podstawowe zasady zawarte w IATF 16949 i ISO 9001 to myślenie oparte na ryzyku i podejście procesowe. Jak już wspomniano, kierownictwo jest odpowiedzialne za integrację wymagań SZJ z procesami biznesowymi i promowanie myślenia opartego na ryzyku.

W przypadku myślenia opartego na ryzyku: kierownictwo musi systematycznie identyfikować, oceniać i łagodzić ryzyka, które mogą mieć wpływ na jakość, satysfakcję klienta lub wyniki biznesowe. Obejmuje to ryzyka łańcucha dostaw, nieefektywności operacyjne i ryzyka nie spełnienia wymagań.

W przypadku podejścia procesowego: kierownictwo musi zapewnić, że procesy biznesowe są definiowane, monitorowane i ulepszane w oparciu o obiektywne dane. To holistyczne podejście zwiększa spójność, wydajność i ogólną skuteczność.

Najwyższe kierownictwo – typowe niezgodności na audytach IATF 16949

Podczas audytów IATF 16949 można zidentyfikować poniższe przykłady niezgodności adresowane do najwyższego kierownictwa. Są to najbardziej typowe i powszechne niezgodności.

1. Brak zaangażowania najwyższego kierownictwa (Punkt 5.1)

Przykład niezgodności: najwyższe kierownictwo nie jest aktywnie zaangażowane w działania SZJ. Nie ma dowodów na zaangażowanie kierownictwa w planowanie jakości lub inicjatywy poprawy.

Skutek: bez zaangażowania kierownictwa pracownicy mogą nie ustalać priorytetów działań SZJ, co prowadzi do niezgodności i zmniejszenia zadowolenia klientów.

2. Nieskuteczny przegląd kierownictwa (Punkt 9.3)

Przykład niezgodności: Spotkania przeglądu zarządzania są przeprowadzane bez ustrukturyzowanego planu lub udokumentowanych wyników. Krytyczne dane wejściowe, takie jak np. reklamacje klientów i wyniki audytu, nie są analizowane.

Skutek: słabe przeglądy kierownictwa skutkują nieodpowiednim podejmowaniem decyzji, uniemożliwiając organizacji proaktywną identyfikację i zarządzanie ryzykami.

3. Niepowodzenie w ustaleniu i przekazaniu celów jakościowych (Punkt 5.2)

Przykład niezgodności: Cele jakościowe są nieustalone, nie są zgodne ze strategią biznesową lub nie są skutecznie przekazywane pracownikom.

Skutek: bez jasnych celów pracownicy nie mają kierunku, a inicjatywy jakościowe mogą nie być zgodne z oczekiwaniami klientów lub potrzebami biznesowymi.

Najwyższe kierownictwo i odpowiedzialność za SZJ – najlepsze praktyki

Oprócz spełniania wymagań „Doskonałe przywództwo” dotyczy ustanowienia organizacji zorientowanej na jakość. Przywódcy muszą stworzyć nastawienie na jakość, w którym WSZYSCY WIEDZĄ, ŻE SĄ ODPOWIEDZIALNI ZA JAKOŚĆ.

To nie odpowiedzialność tylko Działu Jakości!

To jest odpowiedzialność KAŻDEJ OSOBY w KAŻDYM dziale!

Poniżej zawarto kilka wskazówek, co może zrobić najwyższe kierownictwo, aby wziąć odpowiedzialność za SZJ.

• Wykazanie zaangażowania poprzez aktywne uczestnictwo w spotkaniach dotyczących jakości, audytach i inicjatywach doskonalenia.
• Zintegrowanie SZJ ze strategią biznesową, zapewniając, że cele jakościowe nie są samodzielnymi wskaźnikami, ale są powiązane z ogólnymi celami biznesowymi.
• Promowanie kultury jakości, zachęcając pracowników na wszystkich szczeblach do wzięcia odpowiedzialności za jakość i angażowania się w rozwiązywanie problemów.
• Podejmowanie decyzji opartych na danych w przeglądach zarządzania i decyzjach o poprawie jakości na podstawie danych faktycznych, a nie założeń.
• Inwestowanie w szkolenia i rozwój – kompetencje personelu na wszystkich szczeblach są niezbędne do wspierania skuteczności SZJ.

Ale moja najlepsza rada dla każdego przedstawiciela najwyższego kierownictwa czytającego ten artykuł brzmi:

Jeszcze raz przeczytaj uważnie każde zdanie w tym artykule i zadaj sobie pytanie:

CZY JA NAPRAWDĘ ROBIĘ WSZYSTKO, CO JEST TUTAJ NAPISANE?

Posłuchaj podcastu

Wniosek

Prawdziwe przywództwo w IATF 16949 i ISO 9001 wykracza poza spełnienie podstawowych wymagań. Chodzi o aktywne zaangażowanie, uczynienie jakości priorytetem i zapewnienie, że jest ona zgodna z szerszą strategią biznesową. Liderzy muszą aktywnie uczestniczyć w przeglądach zarządzania, promować myślenie oparte na ryzyku, przydzielać niezbędne zasoby i zapewniać integrację SZJ z codziennymi operacjami biznesowymi.

Realizując te inicjatywy, liderzy wzmacniają kulturę jakości organizacji i poprawiają ogólną wydajność. Silne zaangażowanie liderów jest niezbędne do osiągnięcia i utrzymania doskonałości jakości w branży motoryzacyjnej.

Chcesz dowiedzieć się więcej?

Zapraszamy na szkolenie „IATF 16949 dla Najwyższego Kierownictwa” organizowane przez Qualitywise. Celem szkolenia jest pogłębienie zrozumienia przez kierownictwo standardu IATF 16949. Umożliwi im to skuteczne kierowanie inicjatywami jakościowymi i włączanie tego standardu do strategicznych procesów decyzyjnych. Jednocześnie szkolenie to przygotowuje kierownictwo do wzięcia odpowiedzialności za System Zarządzania Jakością. Zapytaj o termin.

Jeśli artykuł Cię zainteresował, zapisz się do newslettera!

Dziękuję za Twoją obecność.

dr inż. Agata Lewkowska

Dla osób chcących dowiedzieć się więcej:

IATF 16949:2016, Wymagania wobec systemów zarządzania jakością w produkcji seryjnej oraz produkcji części zamiennych w przemyśle motoryzacyjnym, wydanie 1, 2016

Wszystkie treści zawarte na stronie qualitywise.pl są prywatną interpretacją ogólnie dostępnych informacji. Jakakolwiek zbieżność opisanych sytuacji z osobami, organizacjami, firmami jest przypadkowa. Treści przedstawione na stronie qualitywise.pl nie prezentują poglądów jakichkolwiek firm czy też instytucji.