System zarządzania jakością

Problemy związane z niespełnieniem jakości można rozwiązywać stosując system zarządzania jakością. Pomocne są tutaj wymagania normy ISO 9001:2015.

Pierwsze wydanie normy ISO 9001 (wtedy normy serii ISO 9000) pojawiło się w roku 1987. Promowało ono bardziej udokumentowane procedury. Dopiero jej kolejne wydania (2000, 2009 i 2015 rok) diametralnie poprawiły system zarządzania jakością. Wprowadziły one i wzmocniły zasady zarządzania jakością do swoich wymagań. Ich znajomość jest kluczowa dla zaplanowania SZJ:

7 zasad zarządzania jakością

orientacja na klienta – podstawowym celem jest spełnienie wymagań klienta i podejmowanie starań, aby wykraczać ponad jego oczekiwania.
przywództwo – przywódcy na wszystkich poziomach ustalają jedność celu i kierunku działania. Stwarzają warunki, w których ludzie są zaangażowani w osiąganie celów jakościowych organizacji.
zaangażowanie ludzi – kompetentni, wyposażeni w uprawnienia i zaangażowani ludzie na wszystkich poziomach w organizacji są podstawą do zwiększania możliwości organizacji w tworzeniu i dostarczaniu wartości.
podejście procesowe – spójne i możliwe do przewidzenia wyniki są osiągane skuteczniej i efektywniej, gdy działania są rozumiane i zarządzane jako wzajemnie powiązane procesy, które funkcjonują jako spójny system.
doskonalenie – organizacja odnosząca sukcesy stale jest ukierunkowana na doskonalenie.
podejmowanie decyzji na podstawie faktów – podejmowanie decyzji na podstawie analizy i oceny danych i informacji dostarczą pożądanych wyników.
zarządzanie relacjami – w celu osiągnięcia trwałego sukcesu organizacje zarządzają swoimi relacjami ze stronami zainteresowanymi, takimi jak dostawcy.

W rozumieniu doskonałości biznesowej jakość pozwala na maksymalizowanie wyników w każdym aspekcie działania organizacji. W literaturze najczęściej opisywane są korzyści finansowe (w tym redukcja kosztów). Dodatkowo można znaleźć: satysfakcja klientów, poprawa jakości produktów i usług, efektywność, wydajność dostaw, wzrost konkurencyjności i udziałów w rynku oraz elastyczność.

Podsumowując chcąc osiągnąć długotrwałą przewagę na rynku organizacje muszą doskonalić się w obszarze jakości. Dlatego świadomość ta spowodowała zrodzenie się nowej i niezwykle istotnej płaszczyzny zarządzania wykorzystującej jakość. System zarządzania jakością jest obecnie kluczowym czynnikiem poprawy konkurencyjności. Dąży on bowiem do zaspokojenia potrzeb klientów. Stanowi zatem środek do osiągnięcia celów.