Kategorie
IATF 16949 System zarządzania jakością Zarządzanie jakością

Satysfakcja klienta – fundament systemu zarządzania jakością

Zadowolenie klienta jest niezbędne dla sukcesu organizacji. Uważa się je za kluczowy wskaźnik monitorowania organizacji. W systemie zarządzania jakością według IATF 16949 satysfakcja klienta ma bardzo wysoki priorytet. Zatem jak nią zarządzać? Odpowiedź znajdziesz poniżej. Satysfakcja klienta – skąd pochodzi? Jedną z zasad filozofii Total Quality Management jest orientacja na klienta. Oznacza ona, że podstawowym […]

Kategorie
IATF 16949 System zarządzania jakością

Specyficzne wymagania klienta – co to jest?

Motoryzacja jest wymagającą branżą: należy zapewnić „wysoką” jakość produktów przy ich terminowej dostawie będąc ukierunkowanym na ciągłe doskonalenie oraz minimalizację błędów i strat w całym łańcuchu dostaw. Wszystko po to, by zapewnić wysoką konkurencyjność. Dlatego, by móc sprostać wymaganiom, producenci samochodów wymagają od swoich dostawców spełnienia wymagań standardu IATF 16949. Ale czy to koniec wymagań? […]

Kategorie
IATF 16949 System zarządzania jakością

Kluczowe metody jakości – czemu są tak ważne?

Organizacje skupione w motoryzacyjnym łańcuchu dostaw są zobowiązane do certyfikacji swojego systemu zarządzania jakością na zgodność z wymaganiami IATF 16949. Oczywiście należy mieć świadomość, że sam standard to nie jedyne wymagania, jakie należy wdrożyć w organizacji. Obok niego występują m.in. specyficzne wymagania klienta tzw. CSR (ang. customer specific requirements) oraz kluczowe metody jakości – de […]

Kategorie
Zarządzanie Zarządzanie jakością

Balanced scorecard –narzędzie zarządzania strategicznego w służbie jakości

Na wstępie chciałabym nadmienić, że inspiracją dla tego artykułu była moja społeczność w Social Media. W opublikowanej przeze mnie ankiecie w LinkedIn na temat priorytetów dla systemu zarządzania jakością ankietowani wyraźnie wskazali, że ustalanie celów dla monitorowania stanowi zadanie numer 1. W odpowiedzi na Wasze potrzeby chciałabym zaprezentować Wam pewne całkiem stare już narzędzie pochodzące […]

Kategorie
IATF 16949 ISO 9001 System zarządzania jakością Zarządzanie jakością

Cele jakościowe – wyniki do osiągnięcia w systemie zarządzania jakością

Wejście w Nowy Rok dla wielu organizacji oznacza podsumowanie działań w systemie zarządzania jakością za poprzedni rok. Jednocześnie jest momentem na przygotowanie organizacji do spełnienia wymagań standardu ISO 9001, IATF 16949 (więcej o tym standardzie tutaj ), czy innego w kolejnych  miesiącach. Cele jakościowe stanowią w wielu organizacjach traktujących Nowy Rok jako początek kolejnego okresu „rozliczeniowego” […]

Kategorie
IATF 16949 ISO 9001 System zarządzania jakością

IATF 16949 – co dzięki temu standardowi może zyskać twoja organizacja?

Kiedy byłam studentką kierunku Zarządzanie i inżynieria produkcji, wyjechałam na wymianę studencką do Fachhochschule Darmstadt pod Frankfurtem nad Menem. Będąc w Niemczech miałam okazję pracować w dziale jakości w fabryce Adam Opel GmbH w Rüsselsheim. Niezwykła przyjemność pracy z różnymi metodami jakościowymi sprawiła, że podjęłam wtedy ważną decyzję, która jest dla mnie wiążąca do dzisiaj: […]

Kategorie
IATF 16949 ISO 9001 System zarządzania jakością Zarządzanie jakością

Monitorowanie procesów – zarządzanie procesami przy użyciu mierników

Organizacje zarządzane procesowo są zobowiązane do stosowania monitorowania procesów (podejście do zarządzania zorientowane na proces zostało omówione tutaj, a monitorowanie procesów jako atrybut tutaj) . Do tego celu wykorzystują mierniki, które stanowią wskazówkę do ciągłego doskonalenia oraz efektywnego wykorzystywania zasobów. Dzięki nim organizacje zyskują informacje, czy podążają w obranym kierunku w celu realizacji swojej strategii, […]

Kategorie
IATF 16949 ISO 9001 System zarządzania jakością Zarządzanie jakością

Procesy – o czym się nie mówi, a jest niezwykle istotne

Projektując procesy zazwyczaj myśli się o konkretnych wymaganiach stawianych mu na przykład w ramach standardu ISO 9001:2015. Definiuje on w punkcie 4.4. wymagania dla systemu zarządzania jakością i jego procesów. Zapewne gdybym w ramach mojej pracy doktorskiej nie zbadała podejścia procesowego, uznałabym, że to co jest w normie jest wystarczające. Ale ponieważ… moją misją jest […]

Kategorie
IATF 16949 ISO 9001 System zarządzania jakością Zarządzanie jakością

Proces – jak go zaprojektować, aby skutecznie nim zarządzać

Przedstawiona w artykule o podejściu procesowym istota procesów w dużej mierze odnosi się do wymagań stawianych procesom. W tym artykule wyjaśnię ci, co dobrze zaprojektowany proces musi posiadać. Proces – elementy składowe Opisując podejście procesowe wspomniałam, że najpopularniejszym opisem procesu zaprezentowany jest poniżej „żółw”. Oddaje on wszystkie podstawowe elementy, z których powinien składać się proces. Poniżej […]

Kategorie
System zarządzania jakością Zarządzanie jakością

Podejście procesowe – 7 powodów, dla których jest to najważniejsza zasada jakości

Podobnie jak każdy bieg przyczynia się do działania mechanizmu, każdy proces zidentyfikowany w organizacji przyczynia się do jego skutków. W tym artykule dowiesz się, dlaczego ze wszystkich zasad jakości podejście procesowe jest – moim zdaniem – najważniejsze. Jak zrozumieć proces? Proces jest rozumiany jako zdarzenia, które występują w czasie. Zdarzenia te podążają za sobą, co […]