proces jako opis następujących po sobie działań

proces

Proces należy rozumieć analogicznie do mechanizmu, w którym każdy tryb przyczynia się do jego działania. Analogicznie każdy proces zidentyfikowany w organizacji składa się na jej efekty.

Proces rozumiany jest jako zdarzenia przebiegające w czasie. Po pierwsze owe zdarzenia następują po sobie, a po drugie prowadzą do powstawania powiązanych przyczynowo określonych zmian.

Proces może być określony szeroko lub wąsko. Definicje szerokie podkreślają całościową (zintegrowaną), celową oraz sekwencyjną (bądź symultaniczną w kontekście czasu) naturę procesu. Z kolei wąskie opisują proces jako następujące po sobie czynności (działania, operacje) dotyczące wybranego obszaru działalności przedsiębiorstwa. Dlatego zobaczmy jak w literaturze opisany jest proces:

Po pierwsze: ISO 9000:2015: „proces to zbiór działań wzajemnie powiązanych lub wzajemnie oddziałujących, które wykorzystują wejścia procesu do dostarczenia zamierzonego rezultatu”,

Po drugie: M. Hammer i J. Champy: „zbiór czynności wymagający na wejściu „wkładu” i dający na wyjściu rezultat mający pewną wartość dla klienta”,

Po trzecie: C. Adair i B. Murray: „seria zadań lub faz (kroków), które z jednej strony zasilane są „surowcami” (materiały, informacje, ludzie, maszyny, metody), a z drugiej prowadzą do wytwarzania produktu (wyrób materialny, informacja, usługa), który przeznaczony jest do użycia w określonych celach przez odbiorcę, dla którego produkt jest wytwarzany”,

Po czwarte: H. Harrington: „przekształcenie określonych wejść w oczekiwane rezultaty, przy czym rezultaty te, stanowiąc wejścia do innych procesów, niekoniecznie muszą bezpośrednio tworzyć wartość dodaną dla klienta końcowego”, (autor ten podkreśla, że klient procesu może również znajdować się wewnątrz organizacji).

Wszystkie zawarte w powyższych definicjach cechy procesu mają swoje odzwierciedlenie w wymaganiach stawianych procesom w normie ISO 9001:2015. Idąc dalej należy wspomnieć, że powszechnym sposobem opisu procesu jest tzw. diagram żółwia.

proces

Procesy – o czym się nie mówi, a jest niezwykle istotne

Proces – jak go zaprojektować, aby skutecznie nim zarządzać

Podejście procesowe – 7 powodów, dla których jest to najważniejsza zasada jakości

Pobierz e-booki

Polecane

Informacje

Kontakt