Zarządzanie gwarancjami zgodnie z wytycznymi AIAG CQI-14
Jak zarządzać reklamacjami gwarancyjnymi od klientów?
Na tyle skutecznie, aby już więcej się nie pojawiły...
Efektywne zarządzanie gwarancjami ma kluczowe znaczenie dla zwiększenia zadowolenia klientów, obniżenia kosztów i wspierania ciągłego doskonalenia w branży motoryzacyjnej. Wytyczne CQI-14 AIAG, zapewniają kompleksowe ramy do opracowywania solidnych procesów gwarancyjnych zorientowanych na konsumenta. Ten program szkoleniowy ma na celu wyposażenie uczestników w wiedzę i narzędzia niezbędne do wdrożenia i zarządzania procesami gwarancyjnymi zgodnie ze standardami CQI-14, ze szczególnym uwzględnieniem proaktywnej prewencji, efektywnej obsługi roszczeń i wykorzystania wyciągniętych wniosków w celu usprawnienia produktów i procesów.
Program szkolenia
- Przegląd zarządzania gwarancjami w branży motoryzacyjnej.
- Znaczenie zarządzania gwarancjami dla zadowolenia klientów i redukcji kosztów.
- Kluczowe koncepcje i terminologia.
- Zrozumienie wytycznych CQI-14
- Podejście do zarządzania gwarancjami zorientowane na konsumenta.
- Opracowywanie i wdrażanie procesów gwarancyjnych.
- Zaangażowanie kierownictwa w inicjatywy zarządzania gwarancjami.
- Wdrażanie środków zapobiegawczych w celu zmniejszenia liczby incydentów gwarancyjnych.
- Wykorzystywanie narzędzi jakościowych, takich jak FMEA i analiza przyczyn źródłowych.
- Wdrażanie wyciągniętych wniosków.
- Strategie szybkiej reakcji i ograniczania problemów.
- Zapobieganie przyszłym zdarzeniom gwarancyjnym.
- Opracowywanie solidnych działań korygujących i zapobiegawczych.
- Monitorowanie i mierzenie skuteczności wdrożonych rozwiązań.
- Ustalanie metryk i wskaźników KPI dla realizacji gwarancji.
Cel szkolenia
Celem tego szkolenia jest zapewnienie uczestnikom gruntownego zrozumienia wytycznych CQI-14 i wyposażenie ich w praktyczne umiejętności opracowywania i zarządzania efektywnymi procesami gwarancyjnymi. Przyjmując podejście skoncentrowane na kliencie, organizacje mogą zwiększyć zadowolenie klientów, obniżyć koszty związane z gwarancją i napędzać ciągłe doskonalenie.
Adresaci
- Kierownicy ds. gwarancji
- Profesjonaliści ds. zapewniania jakości
- Kierownicy ds. obsługi klienta
- Inżynierowie ds. rozwoju produktów
- Inżynierowie ds. jakości dostawców
- Każdy, kto zajmuje się rozwiązywaniem problemów, zabezpieczaniem przed błędami, planowaniem jakości, niezawodnością lub FMEA
Co zyskujesz jako pracownik?
- Kompleksowe zrozumienie praktyk zarządzania gwarancją CQI-14.
- Zdolność do wdrażania proaktywnych środków w celu zapobiegania problemom z gwarancją. Ulepszone umiejętności w zakresie analizy przyczyn źródłowych i planowania działań naprawczych.
- Poprawiona zdolność do efektywnego zarządzania i przetwarzania roszczeń gwarancyjnych.
Co zyskujesz jako pracodawca?
- Zmniejszenie liczby incydentów gwarancyjnych i związanych z nimi kosztów.
- Poprawa satysfakcji i lojalności klientów.
- Wzmocnione mechanizmy sprzężenia zwrotnego w celu ciągłego doskonalenia produktów i procesów.
- Dostosowanie procesów gwarancyjnych do najlepszych praktyk i standardów branżowych.
Potwierdzenie kwalifikacji
Po szkoleniu otrzymają Państwo E-certyfikat uczestnictwa.
Czas trwania szkolenia
1 dzień x 7 godzin
Cena szkolenia
W celu otrzymania oferty prosimy o przesłanie zapytania na adres: kontakt@qualitywise.pl.
Dokumenty
Regulamin szkoleń oraz formularze zgłoszenia znajdziesz tutaj.
Kontakt
W przypadku dodatkowych pytań, innych terminów szkoleń lub dedykowanej oferty szkoleniowej dla Twojej firmy zapraszamy do kontaktu.
