VDA FFA – Field Failure Analysis
Jak analizować reklamacje od klientów z fazy użytkowania?
Na tyle skutecznie, aby już więcej się nie pojawiły...
VDA FFA – Field Failure Analysis to metodologia analizy usterek występujących w polu, czyli po dostarczeniu produktu do klienta (OEM, serwis, końcowy użytkownik). Celem VDA FFA jest ustrukturyzowane i systematyczne podejście do analizy awarii, które wystąpiły po wdrożeniu produktu do eksploatacji, w celu: zrozumienia przyczyn problemu, oceny ryzyka dla klienta, podjęcia działań naprawczych i zapobiegawczych oraz spełnienia wymagań klienta i ograniczenia kosztów związanych z reklamacjami.
Program szkolenia
- Wprowadzenie do VDA FFA:
- Cel, zakres i korzyści analizy awarii w terenie.
- Planowanie procesu FFA:
- Ustalanie procedur, zasobów i wskaźników wydajności dla skutecznej analizy awarii.
- Techniki analizy części:
- Przeprowadzanie standardowych testów, ocen reklamacji i testów obciążeniowych w celu zidentyfikowania kategorii awarii.
- Proces No Trouble Found (NTF):
- Strategie postępowania w przypadkach, w których początkowo nie wykryto żadnej usterki, w tym zbieranie danych, testy systemowe i badania procesów.
- Proces rozwiązywania problemów:
- Stosowanie ustrukturyzowanych metodologii rozwiązywania problemów w celu rozwiązania zidentyfikowanych problemów i wdrożenia działań naprawczych.
- Raportowanie i wymiana informacji:
- Dokumentowanie ustaleń, komunikowanie wyników i zapewnienie transferu wiedzy w organizacji.
Cel szkolenia
Głównym celem jest zrozumienie metodologii VDA FFA, co umożliwi im systematyczną analizę awarii w terenie, określenie przyczyn źródłowych i wdrożenie skutecznych działań naprawczych. Prowadzi to do poprawy jakości produktu, zmniejszenia liczby roszczeń gwarancyjnych i zwiększenia zadowolenia klientów.
Adresaci
To szkolenie jest przeznaczone dla profesjonalistów zajmujących się:
- Zapewnianiem i kontrolą jakości
- Rozwojem i projektowaniem produktu
- Produkcją i wytwarzaniem
- Gwarancją i obsługą posprzedażową
- Sprzedażą i obsługą klienta
Co zyskujesz jako pracownik?
- Poprawiona umiejętność przeprowadzania dokładnych analiz awarii w terenie przy użyciu VDA FFA.
- Dogłębna znajomość technik identyfikacji i rozwiązywania awarii produktów.
- Umiejętności opracowywania i wdrażania skutecznych działań naprawczych i zapobiegawczych
- Poprawa konkurencji w zarządzaniu problemami gwarancyjnymi i obniżaniu związanych z tym kosztów.
Co zyskujesz jako pracodawca?
- Poprawa niezawodności produktu i zadowolenia klienta dzięki systematycznej analizie awarii.
- Redukcja kosztów gwarancji i awarii w terenie.
- Lepsza zdolność do spełniania wymagań klientów.
- Wzmocnione procesy ciągłego doskonalenia i zarządzania ryzykiem.
- Większa konkurencyjność na rynku dzięki wyższym standardom jakości.
Potwierdzenie kwalifikacji
Po szkoleniu otrzymają Państwo E-certyfikat uczestnictwa.
Czas trwania szkolenia
1 dzień x 7 godzin
Cena szkolenia
W celu otrzymania oferty prosimy o przesłanie zapytania na adres: kontakt@qualitywise.pl.
Dokumenty
Regulamin szkoleń oraz formularze zgłoszenia znajdziesz tutaj.
Kontakt
W przypadku dodatkowych pytań, innych terminów szkoleń lub dedykowanej oferty szkoleniowej dla Twojej firmy zapraszamy do kontaktu.
