Skuteczne zarządzanie reklamacjami
Jak zarządzać reklamacjami od klientów?
Na tyle skutecznie, aby już więcej się nie pojawiły...
Skuteczne zarządzanie reklamacjami jest niezbędne do utrzymania zadowolenia klienta, poprawy jakości produktu i zapewnienia zgodności ze standardami branżowymi, takimi jak ISO 10002, IATF 16949 i wymaganiami specyficznymi dla klienta. To szkolenie zapewnia uczestnikom umiejętności i metodologie potrzebne do systematycznego rozpatrywania reklamacji klientów, przeprowadzania analizy przyczyn źródłowych i wdrażania działań korygujących. Program kładzie nacisk na ustrukturyzowane techniki rozwiązywania problemów, strategie komunikacji i podejścia do ciągłego doskonalenia w celu usprawnienia procesu rozwiązywania reklamacji.
Program szkolenia
- Wprowadzenie do zarządzania reklamacjami
- Znaczenie skutecznego procesu obsługi reklamacji
- Normy branżowe i wymogi regulacyjne (ISO 10002, IATF 16949)
- Proces obsługi reklamacji
- Strategie komunikacyjne dla skutecznej interakcji z klientem
- Analiza przyczyn źródłowych w rozwiązywaniu reklamacji
- Stosowanie narzędzi rozwiązywania problemów
- Identyfikacja problemów systemowych prowadzących do reklamacji
- Wdrażanie działań korygujących i zapobiegawczych
- Wykorzystanie metodologii 8D do ustrukturyzowanego rozwiązywania reklamacji
- Opracowywanie działań korygujących w celu zapobiegania nawrotom
- Monitorowanie, raportowanie i wyciąganie wniosków z reklamacji
- Śledzenie KPI i pomiar skuteczności reklamacji
- Integrowanie wyciągniętych wniosków z zarządzaniem jakością i rozwojem produktu
- Warsztat: Praktyczne ćwiczenia w analizowaniu i rozwiązywaniu reklamacji klientów
Cel szkolenia
Zapewnienie uczestnikom ustrukturyzowanego podejścia do skutecznego zarządzania skargami klientów, zapewniającego terminowe rozwiązywanie, ciągłe doskonalenie i zwiększoną satysfakcję klienta.
Adresaci
- Specjaliści ds. obsługi klienta i zapewniania jakości
- Zespoły ds. jakości dostawców i zarządzania dostawcami
- Inżynierowie procesów i produkcji
- Menedżerowie odpowiedzialni za relacje z klientami i jakość produktu
Co zyskujesz jako pracownik?
- Poprawa umiejętności profesjonalnego i skutecznego radzenia sobie z reklamacjami klientów
- Poprawa umiejętności rozwiązywania problemów przy użyciu ustrukturyzowanych metodologii
- Większe zaufanie do analizy przyczyn źródłowych i planowania działań naprawczych
- Lepsza komunikacja i strategie rozwiązywania problemów
Co zyskujesz jako pracodawca?
- Wzmocnione relacje z klientami i reputacja marki
- Zmniejszona liczba powtarzających się skarg i awarii produktów
- Poprawa zgodności ze standardami branżowymi i wymaganiami klientów
- Skuteczniejsze rozwiązywanie reklamacji prowadzące do doskonałości operacyjnej
Potwierdzenie kwalifikacji
Po szkoleniu otrzymają Państwo certyfikat uczestnictwa.
Czas trwania szkolenia
1 dzień x 7 godzin
Cena szkolenia
W celu otrzymania oferty prosimy o przesłanie zapytania na adres: kontakt@qualitywise.pl.
Dokumenty
Regulamin szkoleń oraz formularze zgłoszenia znajdziesz tutaj.
Kontakt
W przypadku dodatkowych pytań, innych terminów szkoleń lub dedykowanej oferty szkoleniowej dla Twojej firmy zapraszamy do kontaktu.
