Zarządzanie, w którym jakość jest obiektem

Zarządzanie

Kultura jakości

Zarządzanie oparte na jakości tworzy w organizacji własną kulturę jakości. Determinuje ona działania i procesy dające wartość oraz zachowania i postawy ich uczestników. Kulturę tę tworzy zaangażowanie najwyższego kierownictwa. Na przykład w szczególności poprzez swój wkład w promowanie podejścia opartego na jakości.

Jeśli wartości wpisane w zarządzanie jakością staną się częścią kultury organizacyjnej, jakość stanie się naturalną częścią codziennej pracy.

Zarządzanie jakością jest procesem ciągłym, który nigdy się nie kończy. Kultura jakości będzie się zmieniać i wzmacniać wraz z dojrzewaniem/ fazą rozwoju organizacji oraz reakcją na otoczenie.

Zarządzanie jakością

W normie terminologicznej ISO 9000:2015 zarządzanie jakością oznacza zarządzanie w odniesieniu do jakości.

W ramach zarządzania jakością wyróżnia się cztery kluczowe elementy, do których należą:

planowanie jakości – ukierunkowane na ustalanie celów jakościowych i określenie niezbędnych procesów operacyjnych i związanych z nimi zasobów w celu osiągnięcia celów jakościowych (proces określania standardów jakościowych istotnych dla projektu i podejmowania decyzji, jak je spełnić),
zapewnienie jakości – ukierunkowane na zapewnienie zaufania, że wymagania jakościowe będą spełnione (działania niezbędne do zapewnienia wystarczającej niezawodności, że dana usługa lub produkt spełnia określone wymagania),
sterowanie jakością – ukierunkowane na spełnienie wymagań jakościowych (ciągłe wysiłki mające na celu utrzymanie niezawodności w osiąganiu wyników),
doskonalenie jakości – ukierunkowane na zwiększenie zdolności do spełnienia wymagań jakościowych (zamierzona zmiana mająca na celu osiąganie jeszcze lepszych wyników).

Zarządzanie jakością wpisuje się zatem w cykl koła Deminga PDCA (Plan – Do – Check – Act), którego ideą jest ciągłe doskonalenie poprzez stale występujące po sobie następujące działania:

zaplanuj (ang. Plan) – zaplanuj swoje działania,
wykonaj (ang. Do) – zrealizuj swoje działania,
sprawdź (ang. Check) – upewnij się, że twoje działania przynoszą rezultaty,
działaj (ang. Act) – jeśli twoje działania przyniosły rezultaty, zestandaryzuj działania oraz doskonal je.

Zarządzanie

Kultura jakości

Zarządzanie jakością

Balanced scorecard –narzędzie zarządzania strategicznego w służbie jakości

Zarządzanie ryzykiem w organizacji – jak je zrozumieć?

System zarządzania jakością – czym jest i dlaczego ma znaczenie?

Pobierz e-booki

Polecane

Informacje

Kontakt