Misją Qualitywise jest odpowiedź na potrzeby jego czytelników oraz sieci kontaktów z mojego profilu w różnych mediach społecznościowych. Dlatego ostatnio zadałam Wam pytanie, o czym powinien być następny artykuł. Zarządzanie ryzykiem to odpowiedź na Wasze potrzeby: Zarządzanie ryzykiem cechuje wyraźna przewaga, co wskazuje, że jest to bardzo istotny aspekt zarządzania dla organizacji. Wymaga on większego […]
Kategoria: Zarządzanie
Kultura jakości
Zarządzanie oparte na jakości tworzy w organizacji własną kulturę jakości. Determinuje ona działania i procesy dające wartość oraz zachowania i postawy ich uczestników. Kulturę tę tworzy zaangażowanie najwyższego kierownictwa. Na przykład w szczególności poprzez swój wkład w promowanie podejścia opartego na jakości.
Jeśli wartości wpisane w zarządzanie jakością staną się częścią kultury organizacyjnej, jakość stanie się naturalną częścią codziennej pracy.
Zarządzanie jakością jest procesem ciągłym, który nigdy się nie kończy. Kultura jakości będzie się zmieniać i wzmacniać wraz z dojrzewaniem/ fazą rozwoju organizacji oraz reakcją na otoczenie.
Zarządzanie jakością
W normie terminologicznej ISO 9000:2015 zarządzanie jakością oznacza zarządzanie w odniesieniu do jakości.
W ramach zarządzania jakością wyróżnia się cztery kluczowe elementy, do których należą:
- planowanie jakości – ukierunkowane na ustalanie celów jakościowych i określenie niezbędnych procesów operacyjnych i związanych z nimi zasobów w celu osiągnięcia celów jakościowych (proces określania standardów jakościowych istotnych dla projektu i podejmowania decyzji, jak je spełnić),
- zapewnienie jakości – ukierunkowane na zapewnienie zaufania, że wymagania jakościowe będą spełnione (działania niezbędne do zapewnienia wystarczającej niezawodności, że dana usługa lub produkt spełnia określone wymagania),
- sterowanie jakością – ukierunkowane na spełnienie wymagań jakościowych (ciągłe wysiłki mające na celu utrzymanie niezawodności w osiąganiu wyników),
- doskonalenie jakości – ukierunkowane na zwiększenie zdolności do spełnienia wymagań jakościowych (zamierzona zmiana mająca na celu osiąganie jeszcze lepszych wyników).
Zarządzanie jakością wpisuje się zatem w cykl koła Deminga PDCA (Plan – Do – Check – Act), którego ideą jest ciągłe doskonalenie poprzez stale występujące po sobie następujące działania:
- zaplanuj (ang. Plan) – zaplanuj swoje działania,
- wykonaj (ang. Do) – zrealizuj swoje działania,
- sprawdź (ang. Check) – upewnij się, że twoje działania przynoszą rezultaty,
- działaj (ang. Act) – jeśli twoje działania przyniosły rezultaty, zestandaryzuj działania oraz doskonal je.
Nawet nie wiecie, jak ciężko było mi zdecydować się na temat pierwszego artykułu dla Was! Wiele osób posiada już ogromną wiedzę na temat tego, czym jest jakość i system zarządzania jakością (SZJ). Jednocześnie jest także wiele osób, które chciałyby o jakości dopiero się nauczyć. Elementem wspólnym dla wszystkich tych osób jest fakt, że brak jej […]